中国人寿不断紧跟时代步伐，通过电子化服务，助力消费者权益服务，为消费者提供高效、便利的服务体验，进一步满足保险消费者对便捷高效服务方式的诉求，也提升保险公司业务效率。
一、电子化投保及回访
保单电子化，电子保单逐渐取代纸质保单。保单电子化不仅可以节约纸张成本、运输成本、仓储成本、打印耗费、装订成本和人工成本，还可以在多个环节助力减碳。电子化回访是指客户通过手机等移动设备开展的新契约回访。区别于传统电话回访，有以下特点：一是时间灵活，客户根据个人时间主动发起，登录官方平台即可操作回访，时间安排更自由，灵活性更强；二是操作便捷，全程线上一站式服务，根据页面提示操作，回访步骤简单易懂，随时轻松回访，方便快捷，省时高效；三是多重验证，通过短信验证、人脸识别及电子签名等验证技术，多重验证客户身份，确保客户本人开展电子化回访。
二、电子化通知方式
客户通过中国人寿寿险APP查询保单信息，设置电子化通知方式，通过绑定官方微信公众号，及时通过微信发送通知信息，提醒客户保单续期、借还款到期、保单失效等通知服务，客户实时接收保单信息，保障客户权益。
三、电子化理赔
客户通过线上申请理赔服务，公司在移动理赔端嵌入智
能OCR技术，实现影像纠偏、清晰度识别和类型识别等功能，对影像资料智能审核，提高报案质量，客户体验感显著提升，业务处理人员工作效率实现大幅提高。通过全新的智能理赔服务模式，中国人寿实现医疗责任理赔案件的智能化作业，凭借强大的智能理算引擎，有效提升了理赔作业效能，让客户畅享智能时代理赔服务的快捷与便利。
未来，中国人寿将继续探索新技术、新服务，给客户带来更优质的服务体验。（莆田国寿 陈晶晶）
